Responsable du traitement

homecosyhub traite les données personnelles nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des commandes et au service client.

Toute question relative aux données personnelles peut être adressée à order@homecosyhub.com.

Données susceptibles d’être collectées

• nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
• produits commandés, quantités, prix, remises, frais et historique de commande ;
• références et confirmations de paiement nécessaires au traitement de la commande ;
• adresse de livraison, transporteur, suivi et preuve de livraison ;
• messages, demandes, photos, vidéos et justificatifs transmis au service client ;
• adresse IP, appareil, navigateur, journaux de sécurité, cookies et préférences de consentement.

Données de paiement

Les données complètes de carte bancaire sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés.

homecosyhub conserve uniquement les confirmations, références et informations nécessaires au suivi de la transaction.

Finalités

Les données peuvent être utilisées pour :

• gérer le panier et la commande ;
• traiter le paiement ;
• organiser la livraison et le suivi ;
• traiter les annulations, retours et remboursements ;
• appliquer les garanties légales ;
• répondre aux demandes du service client ;
• sécuriser le site et prévenir la fraude ;
• respecter les obligations légales et comptables ;
• envoyer des communications commerciales lorsque le consentement est requis et obtenu.

Bases légales

Les traitements reposent, selon le cas, sur l’exécution du contrat, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime lié à la sécurité et à la prévention de la fraude ou le consentement du client.

Destinataires

Les données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service, notamment les prestataires de paiement, d’hébergement, de sécurité, de transport, de livraison et d’assistance client.

Les données peuvent également être communiquées aux autorités lorsque la loi l’exige.

Transferts internationaux

Lorsqu’un transfert de données intervient hors de l’Espace économique européen, des garanties appropriées reconnues par le RGPD doivent être mises en place.

Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande, de la livraison, du service client, des retours, des remboursements et des garanties.

Elles peuvent ensuite être conservées pendant les délais requis pour les obligations comptables, fiscales et la défense des droits.

Les données utilisées uniquement à des fins commerciales sont supprimées ou rendues anonymes après l’expiration de la durée applicable ou après le retrait du consentement.

Droits du client

Selon les conditions prévues par le RGPD, le client peut demander :

• l’accès à ses données ;
• la rectification de données inexactes ;
• l’effacement de certaines données ;
• la limitation du traitement ;
• la portabilité des données éligibles ;
• l’opposition à certains traitements ;
• le retrait de son consentement à tout moment.

Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsqu’elle est nécessaire pour éviter une divulgation à une personne non autorisée.

La demande doit être envoyée à order@homecosyhub.com.

Réclamation auprès de la CNIL

Le client peut déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés s’il estime que ses droits ne sont pas respectés.

Cookies nécessaires

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au panier, au paiement, à la sécurité, à la langue ou au maintien de la session.

Cookies non essentiels

Les cookies de mesure, de personnalisation ou de publicité ne doivent être déposés qu’après le consentement du visiteur lorsque celui-ci est requis.

Paramètres du navigateur

Le visiteur peut gérer ou supprimer les cookies dans les paramètres de son navigateur.

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