Zone desservie

Les commandes sont livrées aux adresses situées en France qui sont acceptées au moment du paiement.

Une livraison peut ne pas être possible lorsqu’une adresse est incomplète, inaccessible au transporteur, située dans une zone non desservie ou incompatible avec les dimensions du produit.

Délai total de livraison

Frais de livraison

Pour une commande comprise entre 0,01 € et 158,90 €, les frais de livraison standard sont de 9,36 €.

Pour une commande égale ou supérieure à 158,91 €, la livraison standard est offerte.

Transporteurs

Selon l’adresse, le poids, le volume et la disponibilité du service, la livraison peut être confiée à DHL Express, UPS ou FedEx.

Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par e-mail.

L’activation du suivi peut nécessiter un court délai technique après la création de l’étiquette.

Retards exceptionnels

Le délai peut exceptionnellement être affecté par une adresse incorrecte, une perturbation du transport, des conditions météorologiques sévères, un événement de force majeure, un contrôle de sécurité du paiement ou une contrainte liée à un produit volumineux.

Le client est informé lorsqu’un retard important est identifié.

Commande non livrée dans le délai annoncé

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut contacter le service client afin d’obtenir une vérification.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande si la livraison n’intervient toujours pas.

En cas d’annulation valable pour retard, les sommes versées sont remboursées conformément aux délais légaux applicables.

Colis perdu, endommagé ou incomplet

Le client doit signaler l’anomalie à order@homecosyhub.com en indiquant le numéro de commande et une description du problème.

Des photos du colis, de l’étiquette ou du produit peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles pour constater un dommage ou une erreur de livraison.

Cette démarche facilite le traitement de la demande et ne limite pas les droits légaux du client.

Produits volumineux

Pour un article volumineux, le client doit vérifier avant l’achat la largeur des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et accès extérieurs.

La livraison standard n’inclut pas le montage, l’installation ni une manutention spéciale, sauf indication expresse avant le paiement.