Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

La demande doit être envoyée rapidement à order@homecosyhub.com avec le numéro de commande.

Si l’annulation est encore possible, le montant payé est remboursé sur le moyen de paiement initial.

Une fois la commande remise au transporteur, l’annulation logistique peut ne plus être possible. Le client peut alors exercer son droit de rétractation ou effectuer un retour après réception.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans fournir de motif.

Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit ou du dernier lot.

La décision peut être envoyée par e-mail au moyen du formulaire ci-dessous ou par toute autre déclaration claire et sans ambiguïté.

Formulaire type de rétractation

Retour sans motif pendant 28 jours

Comment effectuer un retour

1. Envoyez un e-mail à order@homecosyhub.com en indiquant le numéro de commande et le produit concerné.
2. Aucun motif n’est obligatoire pour un changement d’avis.
3. Des photos peuvent être demandées uniquement si le produit est endommagé, défectueux, non conforme ou différent de la commande.
4. Le service client communique l’adresse de retour adaptée au produit et, lorsque cela est possible, le centre de retour disponible le plus proche.
5. Emballez correctement le produit, joignez les accessoires fournis et conservez une preuve d’expédition.

Adresse de retour

L’adresse 2200 Florence Street, Aurora, CO 80010 n’est pas automatiquement l’adresse de retour.

Le client doit contacter le service client avant l’expédition afin d’obtenir l’adresse de retour exacte, adaptée au produit et choisie pour faciliter un retour vers un centre approprié ou aussi proche que possible.

Un colis envoyé à une adresse différente peut ne pas être réceptionné ou subir un retard de traitement.

Délai d’expédition du retour

En cas de rétractation légale, le produit doit être expédié au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Pour le retour commercial de 28 jours, le produit doit être expédié dans les 14 jours suivant la communication de l’adresse de retour, sauf délai plus favorable communiqué par écrit.

État du produit

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et un emballage suffisamment protecteur.

Une déduction ne peut être appliquée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification du produit.

Frais de retour

• Changement d’avis ou rétractation : les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf prise en charge annoncée par homecosyhub.
• Produit défectueux ou non conforme : les frais nécessaires au retour, à la réparation ou au remplacement sont pris en charge par homecosyhub.
• Produit différent de la commande : les frais de retour sont pris en charge par homecosyhub.
• Dommage de transport : une solution appropriée est organisée après réception des informations utiles.
• Aucun frais de restockage : aucun frais fixe de remise en stock n’est appliqué.

Échanges

Lorsqu’un échange est demandé, homecosyhub vérifie la disponibilité du produit de remplacement.

Si un échange direct n’est pas possible, un remboursement peut être proposé afin que le client passe une nouvelle commande.

Remboursement

En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées, y compris les frais de livraison standard lorsque l’intégralité de la commande est retournée.

Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé au-delà du coût de la livraison standard.

Le remboursement est effectué au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification de rétractation.

homecosyhub peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Une fois les conditions réunies, le remboursement est généralement lancé sous 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Exceptions légales

Les exceptions légales peuvent notamment concerner les produits fabriqués selon les spécifications du client, nettement personnalisés ou certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture.

Toute exception applicable doit être clairement indiquée avant l’achat et ne limite pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.